胡祥雨：从警犬专家到打拐先锋的团圆守护者｜百年工运·劳模说

潮新闻客户端 通讯员 吕赛(lǚsài) 五月的(de)阳光穿过树冠，在塑胶地面上投下斑驳光影。远处的滑梯在晨光里弯成数道镀金的虹，五六个孩子在其中爬高伏低(fúdī)，发出(fāchū)清脆的欢笑声。 在交付满十年之际，杭州龙湖滟澜山三期的龙小湖乐园完成了改造。新安装的七条滑梯，让没有选择(xuǎnzé)障碍的孩子们也(yě)挑花(tiǎohuā)了眼，而软软的塑胶地面，则让紧张的家长们多了一些聊聊家常的从容。 过去十年，杭州楼市风起云涌，好产品的定义几经变化。但回到下沙板块(bǎnkuài)，人们在(zài)谈论理想人居时，交付(jiāofù)10年的滟澜山却始终占有一席之地。 持之以恒的微更新，总能让社区始终保持在“花季”。在滟(yàn)澜山过往十余个春秋里，开发商、物业、业委会的通力协作(tōnglìxiézuò)，加之“善居计划”等(děng)逐年开展的专项(zhuānxiàng)活动，让改造焕新的惊喜感，融入了1086户业主的生活日常。 如一位业主所说：“或许建筑的风格不再时尚(shíshàng)，但却像刚搬来时那样鲜活明亮(míngliàng)。” 在龙湖滟澜山三期，没有多少人比胡先生更适合谈论这个小区的变化，自2015年交付算起(suànqǐ)他(tā)就一直住在这个小区，一住就是十年。 作为一名飞机维修师，胡先生的工作非常繁忙，这让(ràng)他很少有时间陪伴(péibàn)女儿去龙小湖乐园，依稀也(yě)听说过乐园翻新的事，但转头就忘了。也正因如此，当他在某个周末带女儿来到这里的时候，眼前(yǎnqián)的一切让他倍感震惊： 曾经单调的滑梯变成了7条滑道，既有适合幼儿的波浪缓坡(huǎnpō)，也有让大孩子尖叫的螺旋(luóxuán)隧道；秋千增加了，且都是适合小朋友的软板秋千；塑胶地面(dìmiàn)重新(chóngxīn)铺设、并且面积扩大了近一倍；甚至还新增了一面儿童互动触摸墙…… 同角度改造(gǎizào)前后对比图 “这更像是一个在商场里需要付费才能游玩的(de)乐园(lèyuán)”，胡先生说道，“过往几次陪(péi)孩子来龙小湖乐园，最大的困扰就是要排队，游乐设施的不足(bùzú)会让小朋友失去游玩的耐心。而改造后的龙小湖乐园，无论是在设施的数量还是可玩性上都有明显的提升” 胡先生供图-女儿在(zài)乐园玩耍 伴随乐园改造，周围也有些不易(bùyì)察觉的(de)细节：曾经位于(wèiyú)龙小湖乐园中央的大树，被移栽到了乐园的边上，以优雅的位移实现了空间扩容和情感守护的双赢；乐园的边上新增了洗手台，家长再也不用为(wèi)孩子的卫生而忧虑…… 岁月悠悠(suìyuèyōuyōu)，衰微只及肌肤 龙小湖乐园的变化只是一个缩影(suōyǐng)。 在过去的(de)一年多时间里，开发商、物业公司、业委会通力协作，将小区40余个门禁的硬件系统全部焕新升级；景观水系清淤换水、重砌(zhòngqì)驳岸，水系旁的木质座椅被更换成了休闲(xiūxián)座椅，地面的防腐木也迎来(yínglái)了重塑；全园区约2000方的草坪和100方的花境被更换…… 这一桩桩一件件(yījiànjiàn)无不都是大工程高投入，离不开开发商、物业公司、社区、业委会及热心业主的(de)支持和付出。 不知不觉间，龙湖滟澜山三期已悄然迈入了共建共治共享的阶段，和小区相关(xiāngguān)的各种群体，都在主动自发的去让美好(měihǎo)持续生长。 出小区(xiǎoqū)时，正好碰见了物业人员(rényuán)走场，项目总对刚修剪(xiūjiǎn)的花境不太满意，跟物业人员说需要整改，物业问是不是要修剪下，项目总马上打断，并果断决策：“更换，全部更换”。 “修剪(xiūjiǎn)”和“更换”，都是两字(liǎngzì)，但需要投入的精力和成本却是天差地别，这折射出了龙湖的品质哲学——业主体验永远(yǒngyuǎn)优先于成本考量。 而如此(rúcǐ)事无巨细的走场，几乎每天都(dōu)要进行。项目总和小区品质专员参与的大型走场，则是每个月至少要覆盖一次。 正是这种持续不断的用心，让滟(yàn)澜山三期超越了单纯的物理空间范畴，蜕变(tuìbiàn)成一个(yígè)持续进化的生命体。当同龄社区渐显疲态，它却像陈年佳酿，在时光淬炼中愈发醇厚。 逆生长的不仅仅是(shì)硬件，还有服务软实力。 十年的(de)悠长岁月，滟澜山三期的服务团队不可避免的经历了换血，但服务温度并没有因为人员流动(liúdòng)而消散。 业主王先生翻动着和历任管家的聊天记录，颇为感慨的说道：“他们好像有要考核(kǎohé)的kpi，从刚开始的小周到现在的王姐，不管换(huàn)了多少任管家，有事(yǒushì)总能第一时间给我解决”。 王先生回忆，有一年家里的空调发霉了，报修了物业工程，由于当时(dāngshí)正值新老管家交接时，他(tā)还以为这事就没人管了，结果没等几天，物业就上门把空调拆走送去维修了。“我全程是和老管家沟通的，但新管家却也什么(shénme)都知道(zhīdào)，这种被记得的感觉，太让人舒心了。” 不仅是稳定高效，龙湖服务还(hái)深入了业主日常生活的(de)肌理。给老人孩子剪头发、清洗抽油烟机、清洗地毯、磨剪子戗菜刀、帮助龙民晒被子等等(děngděng)，这些(zhèxiē)平凡但又确实被人们所需要的服务，龙湖一直在做，并且已成为善居计划的基本动作。 善居计划户内清洁(qīngjié)实拍 这些服务十年如一日的(de)(de)积累，聚沙成塔，让冰冷的建筑逐渐变成了有温度的生命体，也让每个业主(yèzhǔ)对小区的爱，走出了“始于颜值，成于温度”的轨迹。 前文胡先生的经历或许就是最好的注脚：过去十年，他的收入(shōurù)有了明显的变化，已有了能力(nénglì)置换更高端的楼盘，但他仍然选择留在(liúzài)滟澜山三期。 “这么多年和邻里、物业接触下来，大家都(dōu)很(hěn)融洽，这里(zhèlǐ)对我已经不只是一个居住的场所了，而是有了家的感觉，我也把自己当作这个家的一份子。” 14年善居计划，在(zài)时光里播种 龙湖滟澜山三期的故事证明：真正的永恒不是对抗时间，而是在时光(shíguāng)里(lǐ)播种。 那些滑梯、门禁以及无数个日夜施工的剪影，本质(běnzhì)上都是在社区土壤里埋下(máixià)时光胶囊。而它也早已超越房地产的叙事(xùshì)逻辑——交付不是终点，是家园向永恒生长的起点。 而这样“永恒生长”的故事，在龙湖体系下又何止是滟澜山(lánshān)。 20年交付的龙湖天璞也在4月的时候加装了(le)“共享花园”，搭建植物共享平台。业主出远门或者有需要时，可以将家中植物寄养(jìyǎng)与此，由(yóu)专业园艺师代为照料；这里也成为了邻里会客厅，花草树木间休憩、松弛(sōngchí)又惬意； 甚至于对非自有盘的(de)杭州时光悦酩，龙湖也肯砸重金，耗时数月为小区翻新游泳池(yóuyǒngchí)，拆除重建泳池水循环系统，重新铺设防滑地砖，增设恒温装置与儿童嬉水区，用细节服务打破(dǎpò)了 “非自有盘难有精细(jīngxì)维护” 的行业惯例…… 在不同(bùtóng)的城市，龙湖也在积极开展暖心服务(fúwù)与设施改造(gǎizào)：有的小区通过灯光设计，点亮业主归家之路，同时打造充满童趣的景观设施，成为孩子们探索欢乐的天地；有的交付超 10 年的小区设立移动图书角，将主入口、廊亭等区域打造成阅读空间；还有小区利巧妙盘活闲置空间，精心规划集中晾晒(liàngshài)区，以细致入微(xìzhìrùwēi)的生活考量，切实化解居民日常晾晒难题，以多样化(duōyànghuà)举措提升业主居住体验。 这些“动态保鲜”动作(dòngzuò)，龙湖有个特有名词——善居计划，通过“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大专项，让(ràng)小区光华愈盛。 今年，是龙湖善居计划开展的第(dì)14个年头，它们已经做了很多，但正如那句(nàjù)脍炙人口的广告词说得那样—— 成功？它们才刚刚(gānggāng)上路！